Questions fréquentes

Vous vous poser quelques questions importantes, voici quelques réponses en bref. La plupart des réponses à vos questions se trouve ici, en cas de besoin, vous pouvez à nous contacter.

RESERVATIONS ET PAIEMENT

Qui peut réserver une activité sur onvareserver.com ?

Toute personne physique majeure peut ouvrir un compte abonné et réserver à titre privé pour elle-même, sa famille ou pour le compte d’une personne morale qu’elle représente.

Quels genres d’activités peut-on trouver sur le site ?

Vous pouvez trouver toutes sortes d’activités de bien-être, sportives, artistique, culturelles, scientifiques. sous forme de cours, coaching, formations spectacles, concerts, expositions séjours, week-ends, circuits, entraînements, compétitions, championnats, colloques, forums, séminaires, festivals, foires, manifestations, loisirs, animations, attractions…

Quels types de professionnels proposent des activités ?

Nos partenaires professionnels peuvent être des associations, coachs, collectivités, fédérations, institutions.

Que deviennent mes données si je résilie mon compte ?

Vos données sont conservées pendant 3 mois au cas ou vous changeriez d’avis, puis détruites.

Dans la version Free lorsque vous restez plus de 3 mois sans vous connecter, nous estimons que vous n’utilisez plus notre solution et vos données sont effacées.

Comment rechercher une activité ?

Pour consulter la liste des activités, il vous suffit de taper un mot clé dans le moteur de recherche général et cliquer sur Trouver pour afficher les activités disponibles à la réservation. Pour affiner votre recherche sur la deuxième page, vous pouvez utiliser les sélecteurs sur la gauche de la page en recherchant par géolocalisation, budget, événement, tranche d’âge, sexe, thème…

A quoi correspond le prix affiché ?

Le prix affiché doit correspondre au prix de l’activité auquel peut se rajouter des frais ou des réductions sous réserver de fournir dans certains cas des justificatifs pour en bénéficier.

Attention, en aucun cas, vous ne devez payer payer des frais supplémentaires qui ne figurent pas dans votre devis ou votre facture. Si le cas se présentait, n’hésitez-pas à nous signaler le cas à public@onvareserver.com

Comment s’inscrire à une activité ?

Vous pouvez vous inscrire de 2 manières différentes
- Seul en ligne 24/7 sur notre site web en choisissant l’activité de votre choix sur un site professionnel onvareserver.com
- Par téléphone du lundi au vendredi de 09H30 à 19H00 et le samedi de 09H30 à 12H00 au 0972 52 33 00

Peut-on s’inscrire en famille, ou en groupe ?

Oui, vous pouvez vous inscrire à plusieurs à une activité tant que des places sont disponibles à la vente. Pour plus d’informations, rendez-vous dans notre rubrique :Gestion d’un compte personnel.

Où se trouvent les coordonnées du professionel qui propose l’activité ?

Vous trouverez toutes les informations du professionnel directement sur sont site professionnel onvareserver.com en consultant ses informations légales (Mentions légales, Conditions Particulières de ventes, Règlement intérieur)

Où se trouvent les  informations spécifiques liées à l’activité ?

Vous trouverez toutes les informations spécifiques à une activité, dans la fiche d’activité du catalogue d’activité. Vous retrouverez le lieu, la période et l’horaire lors de la création de votre devis ou de votre facture.

Comment bénéficier de réductions ?

Oui, vous pouvez bénéficier de réductions si vous appartenez aux 3 cas suivants :
- vous avez obtenu un code promotionnel pour acheter une activité chez un professionnel,
- vous disposez d’un justificatif ou une carte de réduction concernant un tarif préférentiel,
- vous inscrivez plusieurs personnes, vous obtiendrez un pourcentage de réductions dégressives en fonction des Conditions Particulières de Vente (CPV) du vendeur.

Est-il possible d’obtenir un devis ?

Oui, pour obtenir un devis avant de régler une activité, vous devez suivre la même procédure que pour une pré-inscription qui vous permettra de créer, d’éditer, d’enregistrer et d’imprimer votre devis pendant une durée limitée par le professionnel qui vend l’activité. Sans confirmation de ce devis en facture à payer dans un délai limité, ce devis sera automatiquement supprimé.
Pour créer votre devis, cliquez sur réserver

Est-il possible de participer à un cours d’essai avant de payer ?

Oui, vous devez obligatoirement vous pré-inscrire en créant un devis qui ne vous engage pas à payer, mais vous offre 2 avantages :
- bloquer votre place pendant une durée limitée par le professionnel,
- participer à un cours d’essai
Pour réserver un cours d’essai, cliquez sur pré-réserver

Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?

Oui et non. Oui, lorsque vous réservez provisoirement une place pour une activité, vous n’avez pas besoin de carte de crédit. Non, dans le cas où vous souhaitez bloquer définitivement votre place si le vendeur vous propose uniquement ce moyen de paiement, alors vous devrez utiliser une carte de crédit

Par quels moyens peut on payer l’inscription ?

Vous pouvez régler votre inscription à une activité selon les moyens de paiement acceptés par le professionnel :
- En espèce,

- Par chèque à l’ordre du professionnel de l’activité,

En réglant par chèque, n’oubliez pas d’inscrire au dos de ce dernier, le nom et prénom et numéro de dossier de l’inscrit, puis au dos de l’enveloppe vos coordonnées postales en cas de retour de votre courrier.

- Par carte bancaire directement en ligne au moment de la validation de votre devis en facture à payer et acquittée.

Pour des questions de sécurité, vous ne devez communiquer ni au vendeur, ni à quiconque votre numéro de carte bancaire.

Est-il possible de régler en plusieurs fois ?

Selon certains professionnels, il est possible de régler en plusieurs fois. Pour en savoir plus, vous devez consulter les professionnels sur onvareserver.com ou les contacter directement par téléphone.

Comment puis-je obtenir rapidement une facture

Vous obtiendrez automatiquement une facture au moment de la réception de la totalité de votre paiement
- Si vous réglez par carte bancaire, la facture acquittée apparaîtra automatiquement après la validation de votre paiement par la banque.
- Si vous réglez par chèque, la facture à payer apparaîtra dans un premier temps durant l’envoi du chèque et la facture acquittée dès la validation de votre règlement par le professionnel.
Vous avez officiellement 30 jours pour régler votre activité à partir de la date du jour de l’émission de la facture.
Pour consulter votre facture, rendez-vous dans votre compte rubrique : Historique de mes commandes

A quel moment ma place est bloquée ?

Pour valider définitivement une inscription, il faut avoir :

1. Effectué la totalité du règlement de l’activité et des frais le cas échéant

3. Fournit tous les justificatifs de réductions et administratifs obligatoires liés à l’inscription.

Tant que le règlement ainsi que les pièces justificatives n’auront pas été reçues par le vendeur, votre commande ne sera ni traitée, ni validée.

Quand et comment recevrais-je la confirmation de ma réservation ?

Une fois votre paiement effectué ou reçu par le vendeur, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation avec votre facture et tous les éléments nécessaires à votre achat.

Comment vérifier si notre dossier complet est validé ?

Pour vérifier si le dossier d’inscrire vous êtes bien en règle au niveau administratif, rendez-vous dans votre compte rubrique : Historique de mes commandes

Comment retrouver mes commandes et l’enregistrement de mon règlement ?

Il vous suffit de vous connecter à votre Espace personnel rubrique : Historique des commandes
Dès lors, vous pourrez vérifier l’avancement de votre dossier en fonction de votre statut présenté sous forme de codes couleurs
Noir : En attente de confirmation - Devis
Rouge : En attente de règlement - Facture à payer
Orange : En attente de documents - Facture acquittée
Si vous avez réglé par chèque depuis plus d’une semaine et que votre statut n’est toujours pas passé en orange, n’hésitez pas à nous contacter via votre : Messagerie personnelle
Vert : Dossier complet validé - Facture acquittée
Si vous avez envoyé par courrier ou par mail tous vos justificatifs depuis plus d’une semaine et que votre statut n’est toujours pas passé en vert, n’hésitez pas à contacter le professionnel via votre messagerie personnelle

Est-ce possible de modifier ou annuler une réservation une fois payée ?

Pour modifier ou annuler votre réservation en cours, vous devez contacter le professionnel qui vous a vendu la prestation en vous référent à ses conditions particulières de ventes.

A qui dois-je m’adresser en cas de réclamation ou de remboursement ?

En cas de réclamation ou de demande de remboursement partielle ou totale de l’activité, vous devez contacter le professionnel qui vous a vendu la prestation en vous référent à ses conditions particulières de ventes.

Une autre question sur la gestion de votre activité ?

Vous devez vous adresser directement au professionnel qui vous avez-vous vendu le service en retournant sur son site pro onvareserver

Vous aurez la possibilité de le joindre :

- sans vous connecter via son mail, son téléphone, son adresse postale dans la rubrique contactez-nous

- en vous connectant sur votre compte privé via la messagerie interne.

 

COMPTE PERSONNEL

A quoi cela sert-il de m’abonner avant de m’inscrire ?

En vous abonnant gratuitement de services privilèges qui évoluent sans cesse

au delà de votre inscription à une activité voici vos avantages :

  1. Des économies de papier et de timbres

  2. Une possibilité de modifier ou de supprimer vos données personnelles

  3. Consulter un catalogue d’activités avec les agendas

  4. D’accéder à des pass d’activités

  5. Une possibilité de réserver et régler toutes vos activités en ligne

  6. Des parrainages famille, amis et des ventes privées

  7. Des codes promotionnels

  8. Chargement de tous vos justificatifs dans votre porte-documents

  9. Le suivi de votre dossier à tout instant

  10. Une messagerie prioritaire

Comment créer mon compte ?

La création de votre personnel est gratuite et obligatoire pour pouvoir réserver une activité

Elle se fait depuis le site pro sur l’onglet, Se connecter.

Toutes les infos (Coordonnées, email, numéro de téléphone, etc.) se trouvent dans la rubrique : Fiche perso.

Après la création de votre un mail de confirmation vous est envoyé pour que vous puissiez activer votre compte.

Comment récupérer mon mot de passe ?

Plusieurs cas de figures peuvent se présenter :

  1. Vous vous êtes inscrit mais vous ne recevez pas votre mot de passe, vérifier dans vos spams  ou courriers indésirables, puis enregistrer l’adresse email de notre serveur pour recevoir dans votre boite de réception les prochains messages de notre serveur.

    vos informations personnelles sont actualisées dans votre Espace personnel

2. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez vous redemander un nouveau passe générer automatiquement par notre serveur à la page Mot de passe oublié. 

Ne faites pas de copier/coller. Une fois connecté à votre compte, nous vous conseillons de changer de mot passe du genre chiffres + lettres + symboles.

Comment entrer dans mon compte ?

Pour vous identifier, il vous suffit de vous rendre sur la page du pro auprès duquel vous avez réservé votre activité et vous cliquez en haut à droite sur Se connecter. Vous entrez votre identifiant : email et mot de passe. Pour vous déconnecter de votre session, il vous suffit à nouveau de cliquer en haut à droite sur Déconnexion.

A quoi sert mon tableau de bord ?

C’est votre votre espace personnel qui vous permet de contrôler, gérer modifier, ajouter et supprimer certains éléments qui vous vous sont personnels.

Comment accéder à mes données personnelles ?

A tous moment, vous avez la possibilité de modifier ou supprimer vos informations personnelles (Nom, prénom, téléphone, adresse, email, mot de passe etc.). Dans le cas de la suppression de vos données personnelles, sachez que cette opération est irréversible et ne vous permettra plus de retrouver vos informations sur nos réseaux web ou mobiles.

Comment faire pour désactiver mon compte ?

Pour désactiver votre compte abonné chez un de nos professionnels, vous devez contacter le professionnel du site pro concerné pour lui demander de désactiver votre compte de sa base de données.

Que deviennent mes données si je désactive mon compte ?

Si vous désactivez votre compte, toutes vos données seront supprimées. Vous ne pourrez plus accéder à la moindre information vous concernant ainsi que tous vos historiques (messagerie, factures)

NAVIGATION ET SECURITE

Vous rencontrez des difficultés de navigation et souhaitez y remédier ?

Nous vous conseillons :

  • de nettoyer votre ordinateur pour supprimer les virus,

  • de vérifier les accès de votre pare-feu,

  • de réaliser les mises à jour nécessaires de votre navigateur,

  • d’actualiser la version de votre navigateur

  • d’accepter nos cookies pour pouvoir profiter de tous vos privilèges en tant qu’abonné.

Comment sécuriser mes données personnelles ?

Lors de votre ouverture de compte, notre serveur vous attribue automatiquement un mot de passe pour vous connecter à votre compte. Nous vous conseillons fortement de modifier ce mot de passe et d’en créer un nouveau avec des chiffres, des lettres et des symboles.

Pour information, sachez que vous ne devez jamais donner votre mot de passe ou coordonnées bancaires à quiconque, même à un professionnel sur onvareserver.com

Ne communiquer JAMAIS vos données personnelles (coordonnées bancaires, identifiants de connexion, mot de passe etc.)

Pour vous protéger contre le piratage de votre compte, veuillez composer votre identifiant et votre mot de passe à l’abri des regards, pensez à vous déconnecter à la fin de votre session et pensez à changer régulièrement de mot de passe. Installez et activez un logiciel antivirus et mettez-le à jour fréquemment.

Vous êtes victime de pishing ou hameçonnage

Pour être sûr que vous consultez le site d’un professionnel onvareserver.com et non un site pirate, saisissez manuellement l’adresse https://nomduprofessionnel.onvareserver.com dans votre navigateur : vous pourrez ensuite naviguer en toute confiance à l’intérieur de ce site.

Vous avez reçu des faux e-mails ou appels téléphoniques 

Si certaines personnes vous demandent vos coordonnées personnelles et vos informations bancaires, veillez à ne jamais y répondre. Pensez à nous alerter en nous écrivant à public@onvareserver.com

Vous avez lu une annonce ou reçu un message suspect

Si vous constatez une activité de vente suspecte ou reçu un contenu abusif ou non conforme à nos règles de diffusion, ne communiquer pas vos données personnelles ou bancaires et n’hésitez pas à nous alerter afin que nos équipes puissent vérifier cela dans les meilleurs délais.

Pensez à nous alerter en nous écrivant à public@onvareserver.com

Votre compte a été piraté

Vous pensez avoir été victime d’un piratage de votre compte personnel, Pensez à nous alerter en nous écrivant à public@onvareserver.com

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Si votre question concerne un problème technique conernant :

- la navigation sur la plateforme onvareserver.com,

- la procédure de réservation sur un site professionnel,

- un problème avec un professionnel,

vous pouvez nous contacter par mail à public@onvareserver.com